編者按：辭舊迎新日，萬家燈火時。春節，是一年當中最重要的節日，意味著萬家團圓。在這最熱鬧最幸福的日子里，在這暖意融融的萬家燈火背后，卻有這樣一群人，他們無法陪伴家人熱鬧過節，而是默默堅守在工作崗位上，用自己的堅守為萬家團圓“溫暖”護航，他們就是——供熱人。
春節我在崗 供熱不打烊
把思念化作“為民服務”的責任和力量
——供熱集團天啟公司客服部王玉妹
客服工作是與熱用戶溝通的重要橋梁，尤其是在燈火璀璨、闔家團圓的日子里，天啟客服王玉妹舍小家為大家，守護著這座無形的橋梁。
“雖然不能回家過年，但我把對家人的思念，化作服務用戶的熱情，這個年很有意義！”王玉妹說。
一部電話、一臺電腦，這是客服人的“年貨”，雖簡單卻實在、實用：它聽得見熱用戶心底最期盼的聲音。每一次電話鈴響起都是耐心細致的解答、及時轉辦處理，解決熱用戶的心頭難，確保大家過一個溫暖的春節。清晨的電話鈴格外讓人緊張，話筒里傳來一位老大爺的聲音：“今天孩子們要過來，我感覺暖氣不太熱，能不能現在過來給看看？”接到電話后，王玉妹立刻聯系現場工人上門處理。午后，她又主動打電話回訪處理情況，老大爺高興地說：“上午打完電話不大會工夫就有人過來給處理了，也沒多大事，麻煩你還惦記著，太感謝了。”
平凡的崗位、真誠的話語架起服務群眾連心橋，以王玉妹為代表的天啟客服團隊用責任和擔當守護著萬家的溫暖與團圓！
