石家莊市供熱集團圓滿完成2022—2023年 采暖季供熱保障任務

2022—2023年采暖期，石家莊市供熱集團堅決貫徹落實市委、市政府的工作要求，在城發(fā)投集團的堅強領導下，克服外部環(huán)境嚴峻、疫情反復等超預期的困難影響，圓滿完成126天供熱任務，在組建后的首次“供熱大考”中，交出了一份高分答卷。

供熱集團自組建以來始終堅持以城發(fā)投集團發(fā)展戰(zhàn)略為引領，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實開展各項工作，強基深耕、穩(wěn)中求進、攻堅克難，全力提升供熱質量。供熱集團天啟公司在本采暖季城區(qū)28個參與考核的供熱單位中，持續(xù)位居榜首。55座供熱站所轄503萬平方米供熱面積，服務用戶5萬余戶，運行設備完好率達99%；用戶室溫達標率99%，失水率同期下降15.9%，耗電同期對比下降了8.7%，年度安全生產(chǎn)事故“0”發(fā)生，供熱效能顯著提升。環(huán)網(wǎng)公司石熱中繼能源站和上安昌盛大街至孔寨能源站聯(lián)通線設備運轉良好，累計完成供熱量876萬吉焦，熱能輸送保障面積3850萬平方米，所轄供熱區(qū)域未發(fā)生一起故障和事故，輸出熱量同比增長7%和4%。

天啟公司與環(huán)網(wǎng)公司供熱質量顯著提升

切實發(fā)揮“供熱管家”主動性，供熱集團天啟供熱各管理所員工進駐100余個社區(qū)微信業(yè)主群，及時了解用戶意見和需求，解析供熱政策，宣傳供熱常識和維修技巧等。采暖期共接聽咨詢、投訴、建議5500余條，市長熱線、問政河北、智慧監(jiān)管平臺反映各類訴求1000余條，根據(jù)內(nèi)容分類，第一時間辦結容易解決的，難度大的，一把手親自負責限時解決。共提供上門服務8000余次，回復和解決率100%。本采暖期投訴率同比下降 30%，用戶回訪滿意度100 %。

客服人員24小時在崗保障供暖服務

配備充足搶險材料，配足搶險力量，確保突發(fā)事件第一時間反應、解決；關鍵點位，提前制定搶險預案，提高搶險效率。供熱集團天啟公司管轄區(qū)域老舊小區(qū)居多，“高齡”管網(wǎng)銹蝕嚴重，跑冒滴漏頻發(fā)，搶修隊伍時刻處于作戰(zhàn)和備戰(zhàn)狀態(tài)。為確保漏點第一時間搶修，服務第一時間上門，搶險隊員們住進了臨時搭建的工作駐地，簡陋的生活條件下，他們依舊熱情滿滿，戰(zhàn)斗力十足。自2022年10月打壓注水至今，共處理大小漏點317次，處理安全隱患100余處，所有漏點均在第一時間完成搶修。他們用爭分奪秒、日夜堅守的實際行動筑起了寒冬的溫暖防線，展示了“供熱鐵軍”力量。

搶修隊伍保障供熱全力奮戰(zhàn)

為彌補上下游單位設備故障造成的熱負荷不足，應對低溫天氣，供熱集團將保障石家莊百姓溫暖過冬作為首要任務，不計成本、不講條件、不遺余力開足馬力投入補燃保障供熱，本供熱季石熱中繼站補燃共產(chǎn)生熱量約62361.1GJ，補燃共消耗天然氣2228019m³，單日供熱能力最高提升到平時的110.58%。2022年12月，西柏坡電廠熱電機組發(fā)生故障，熱量輸出大幅下降，城區(qū)單日熱量缺口達三萬余吉焦。緊急情況下，供熱集團臨危受命，承擔起啟動熱電三廠應急天然氣調峰爐任務。迅速組織燃氣、司爐、維保人員前往熱電三廠原址，僅用一天的時間，火速完成設備維保檢修，成功啟運4臺共80噸應急調峰爐，增加熱源供給。同時多措并舉籌集資金，及時與上游燃氣供應企業(yè)簽訂氣源保供合同，全力保障城區(qū)居民采暖需求。在保障供熱的重要關口，發(fā)揮國企“頂梁柱”“壓艙石”作用，彰顯了國企擔當！

供熱集團迅速組織人員啟動應急天然氣調峰爐

這一個個數(shù)據(jù)，是供熱集團2022-2023采暖季的“成績單”，更是一份責任。一個采暖季的結束即是啟動下個供暖準備之時。下一步，供熱集團將全面轉入供熱設備、設施的檢修工作，針對今冬供熱薄弱環(huán)節(jié)進行大修、更新，全力推進上安電廠余熱入市工程建設，城區(qū)居民供熱燃氣鍋爐熱源置換替代，老舊供熱管網(wǎng)改造，強化智慧供熱體系建設，苦練內(nèi)功，優(yōu)化提升服務水平，不斷助力城市供熱高質量發(fā)展。