創(chuàng)建清廉窗口 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效——供熱集團設(shè)立“清風(fēng)服務(wù)窗口”

集中供暖服務(wù)窗口是服務(wù)社會的重要載體，也是清廉建設(shè)的前沿陣地，為持續(xù)優(yōu)化公正廉潔的業(yè)務(wù)環(huán)境，為居民提供高效便捷服務(wù)方式，在采暖季即將到來之際，供熱集團在長安、橋西、新華、裕華四區(qū)運營管理所營業(yè)廳設(shè)立“清風(fēng)服務(wù)窗口”，進一步增強居民對供熱服務(wù)的信任度和滿意度。

“清風(fēng)服務(wù)窗口”聚焦“專崗”廉政風(fēng)險，從源頭抵制“人情關(guān)系”，為居民提供線下線上多選擇、多渠道的辦理方式，同時，供熱集團針對不同運營管理所的實際情況，鼓勵居民對各服務(wù)窗口的工作進行監(jiān)督和反饋，通過舉報信函和郵箱收集居民的意見和建議，定期巡查督導(dǎo)、組織相關(guān)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)和廉政教育，踐行“供熱服務(wù)有溫度，處理搶修有速度，辦理困難有力度”工作原則，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，供熱集團將進一步健全流程公示和服務(wù)評價機制，常態(tài)化對窗口服務(wù)質(zhì)量和人員履職情況督查暗訪，推動實現(xiàn)服務(wù)標準化、監(jiān)督常態(tài)化，打造群眾滿意、社會認可的清廉高效供熱服務(wù)體系。